客服不在线的时候怎么办？客户发消息没人回会直接流失。易歪歪的智能自动回复功能可以在客服下班后继续服务客户，实现7x24小时在线。

关键词自动匹配回复

易歪歪可以根据客户消息中的关键词自动匹配对应话术。设置方法：在话术库中为每条话术添加触发关键词。例如设置「价格」关键词对应报价话术，「地址」关键词对应公司地址话术。当客户发送包含这些关键词的消息时，易歪歪自动弹出匹配的话术。

无人值守自动发送

开启无人值守模式后，易歪歪会在识别到关键词后自动发送匹配话术，无需人工确认。适合下班后、周末、节假日等时段。建议为自动回复设置一个明确的告知语，如「您好，现在是智能客服自动回复，工作时间会有专人跟进」。

欢迎语设置

客户第一次发消息时自动发送欢迎语，内容包括：品牌介绍、服务时间、常见问题入口。欢迎语要简洁有效，控制在3-5行以内，太长没人看。

自动回复注意事项

自动回复虽然方便但不能完全替代人工。复杂的售后问题、投诉、议价等场景还是需要人工处理。建议在自动回复话术末尾加上「如需人工服务，请留言，客服会尽快联系您」。

总结

关键词匹配+无人值守的组合，能让易歪歪在客服不在线时也保持服务。但自动回复是辅助而非替代，复杂问题最终还是要人工处理。